Оплата, подписка, доставка и возврат

Редакция от 25.02.2026

Документ применяется к покупкам на сайте https://relis.idigeneri.ru/ и дополняет условия Публичной оферты.
Если между этим документом и Офертой есть расхождения, применяется Публичная оферта.

1. Оплата

Оплата на сайте производится в безналичной форме через ЮKassa.
Оператор сервиса: ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России №3510-К, ОГРН 1127711000031.
Доступные способы оплаты отображаются на странице оформления заказа/подписки.
Обязательство по оплате считается исполненным после успешного списания денежных средств.

2. Подписка и автосписания

2.1. Что такое подписка

Подписка — это регулярная поставка наборов с выбранной периодичностью (например, ежемесячно) с автосписанием до отмены.

2.2. Что мы показываем до оплаты

До оплаты подписки на сайте отображаются:

стоимость;
периодичность списаний;
дата следующего списания;
порядок отмены подписки.

2.3. Отмена подписки

Подписку можно отменить:

через интерфейс сайта (если функция доступна), или
по e-mail: support@relis.app

Важно: чтобы отмена применилась к следующему списанию, запрос нужно отправить не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты следующего списания.

2.4. Если подписка оплачена на несколько месяцев вперёд

Если оформлена предоплаченная подписка (например, на 3/6/12 месяцев), вы можете прекратить будущие поставки и запросить возврат за непоставленные периоды.

Сумма к возврату рассчитывается так:

из оплаченной суммы вычитается стоимость уже поставленных наборов по обычной помесячной цене без скидки, которая была показана на сайте при оформлении;
оставшаяся сумма возвращается.

3. Доставка

Доставка осуществляется только в пункты выдачи заказов (ПВЗ), доступные при оформлении.
Стоимость и ориентировочный срок доставки отображаются до оплаты.
После передачи заказа в службу доставки мы направляем информацию для отслеживания (если она предоставляется перевозчиком).

Если доставка задерживается

Если задержка произошла по вине перевозчика после передачи заказа в доставку, срок может увеличиться. Мы со своей стороны обязуемся своевременно передать заказ и предоставить трекинг (если доступен).

Если товар/набор невозможно поставить

Если конкретный товар или оплаченный период подписки невозможно поставить (например, нет на складе, серия прекращена, ограничение перевозчика), мы:

свяжемся с вами по указанным контактам,
предложим замену (по согласованию),
либо вернём деньги без необоснованной задержки.

4. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная продажа)

4.1. Сроки возврата

По закону РФ при дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара надлежащего качества:

в любое время до получения, и
в течение 7 календарных дней после получения (при соблюдении условий возврата).

4.2. Условия возврата

Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены:

товарный вид,
потребительские свойства,
комплектность,
отсутствие следов использования сверх необходимого осмотра.

4.3. Что важно для наборов

Если в наборе есть расходуемые/вскрываемые компоненты (например, индивидуально упакованные материалы, составы, элементы, теряющие свойства после вскрытия), возврат товара надлежащего качества может быть невозможен в части таких компонентов или всего набора — в зависимости от фактического состояния и состава. Это оценивается по закону и фактическому состоянию товара, а не только по названию набора.

4.4. Доставка возврата

Если возвращается товар надлежащего качества, стоимость обратной пересылки обычно оплачивает покупатель (если иное не предусмотрено законом).

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар пришёл с недостатками, вы можете заявить требования, предусмотренные законодательством РФ (например: замена, уменьшение цены, возврат денег — в зависимости от ситуации).

В таких случаях порядок и расходы на пересылку определяются по закону и по результатам проверки обращения.

6. Как оформить возврат

Напишите на support@relis.app и укажите:

Номер заказа (или подписки)
Имя аккаунта / e-mail, использованный при оформлении
Причину возврата
Что именно возвращаете (перечень товаров)
Ваше требование (возврат денег / замена / другое)

После этого мы пришлём инструкцию по возврату.

Что должно быть в посылке с возвратом

данные для идентификации возврата (номер заказа, аккаунт/e-mail, причина возврата);
товар(ы) в исходной комплектности;
по возможности — в оригинальной упаковке;
в состоянии, соответствующем заявленному основанию возврата.

7. Куда отправлять возврат

Адрес для возвратов и претензий (если не указан иной адрес в инструкции на возврат):
ООО «РеЛис»
350073, Краснодарский край, г.о. город Краснодар,
ул. им. Летчика Рябко, д.10

Перед отправкой возврата дождитесь ответа с инструкцией на e-mail support@relis.app, чтобы мы могли корректно принять и идентифицировать посылку.

8. Контакты

Сайт: https://relis.idigeneri.ru/
E-mail (возвраты, претензии, вопросы по заказам): support@relis.app
Telegram-поддержка (оперативная связь): @johnnimnul